Вибір будівельного підрядчика
2008-10-15 11:39:00
Вибираючи для себе в якості основної стратегії у взаємовідносинах із замовниками принцип "Чесність, Компетентність, Якість", будівельна фірма може несподівано зіткнутися з серйозною проблемою. Що цікавить замовника в першу чергу? Вартість робіт: чим вона нижча, тим краще. Однак, сумлінна фірма, виконуючи свою роботу якісно і професійно, законно плативши податки, маючи постійний штат працівників та обладнання на балансі, запропонувати мінімальну ціну, не може. На що окрім ціни варто звернути увагу, як вибрати грамотного і чесного партнера? Які проблеми неминуче виникають в гонитві за дешевизною, і як їх уникнути?
Давайте поміркуємо разом. На перший погляд, здавалося б, що може бути простіше? Знаючи свої потреби та бажання, нам залишається зіставити їх зі своїми можливостями, обдзвонити можливих претендентів на виробництво необхідних робіт, провести порівняльний аналіз пропозицій, що надійшли і зупинити свій вибір на оптимальному варіанті. Разом з тим вибір підрядчика – справа тонка, з величезної кількості претендентів нам належить вибрати собі грамотного виконавця, партнера і друга.
Як краще вчинити на початковому етапі відбору претендентів? Обдзвонити? Або скористатися Інтернетом? Пошукати необхідних фахівців в ЗМІ? Скористатися рекомендаціями партнерів, друзів, дружини?
Вибравши Інтернет як постачальника первинної інформації про підрядні організації, нас вражає кількість пропозицій від всіляких будівельних організацій, приватних підприємців і просто охочих підробити громадян. Тисячі ресурсів всіляко рекламують свої навики, здібності й уміння в будівельній галузі. У відповідь на введений запит "ремонт м'якої покрівлі" ми отримуємо – 73046 потенційних претендентів; запит "обробка приміщень" – 844142; "ремонт будівель" – 875055. Є з чого вибирати. Однак занадто багато інформації так само погано, як і дуже мало. Рекламні оголошення типу: "виконаємо всі види будівельних та оздоблювальних робіт" попадаються на кожному кроці. Складається враження, що ВСІ роблять ВСЕ. Так не буває.
На що слід звернути увагу при попередньому відборі підрядчика?
Як не помилитися, не створити собі зайвого клопоту, і витрат?
Для відповіді на всі ці питання ми провели віртуальний конкурс на виробництво загальнобудівельних робіт. Зробивши випадкову вибірку з 35 потенційних претендентів, обдзвонили і спробували у загальних рисах перевірити їх на компетентність в будівельній сфері, приділяючи увагу декільком основним моментам:
1. Чи легко доступна контактна інформація, наприклад, адреса, номер телефону або факсу?
2. Якщо вказаний номер телефону, чи відповідають вони на дзвінки?
3. Як довго довелося слухати "музику" в телефонній трубці, поки вас перемикали від сторожа до бухгалтера, від бухгалтера до секретаря і т.д., нарешті з'єднавши з тим, хто готовий відповідати на ваші запитання?
4. Наскільки упевненими і оперативними були відповіді на ваші запитання?
5. Скільки часу вони займаються виробництвом будівельних робіт?
6. Де і які виконані об'єкти?
7. Чи готові вони їх показати?
8. Яким чином складаються кошториси (по кошторисних норм або "зі стелі")?
9. Де знаходиться виробнича база?
10. Чи є у них постійні замовники?
11. Які гарантії вони надають?
12. Наявність ліцензії.
При попередньому відборі цього більш ніж достатньо.
За підсумками проведеної роботи були отримані наступні дані:
– 16% повідомили, що вони "вимкнені або тимчасово недоступні" – як кажуть, коментарі зайві.
– 25% претендентів смутно уявляють собі той вид робіт, який вони збираються виконувати, слова насилу складають в пропозиції, не мають ліцензії, номери телефонів в основному мобільні, часто найдешевших операторів, підключені, судячи з кодами та й самим номерами, тільки що . Орієнтуються в основному на приватників і не досвідчених в будівництві замовників, працюють в основному за готівку, за якість навряд чи відповідають.
– Близько 33% претендентів відповідають поняттю "будівельна організація" частково, це невеликі фірми та приватні підприємці. Не варто відкидати таких претендентів, вони можуть дати найкраще співвідношення "ціна-якість".
– Порядку 26% потенційних претендентів повністю відповідають поняттю "будівельна організація", компетентні, вселяють довіру і готові до співпраці. В основному це великі організації, що давно працюють на будівельному ринку, добре себе зарекомендували.
Таким чином, з 35 потенційних претендентів залишається трохи більше половини.
Наступним етапом наших досліджень була розсилка претендентам заздалегідь підготовленої дефектної відомості і аналіз надійшли цінових пропозицій.
В дефектної відомості докладним чином викладалися всі необхідні види робіт, обсяги та необхідні матеріали (указувалися точні марки). Для контролю та оцінки вступників пропозицій ми склали свій кошторисний розрахунок в поточних цінах, з урахуванням всіх останніх рекомендацій ГУП "Кубаньстройцена" Отримані відповіді були дивовижні.
Отже, розкид цін склав 77,4%! Різні претенденти за одну і ту ж роботу просили абсолютно різні гроші. Найоптимальніші пропозиції, як ми і припускали, були дані ПБЮЛ і невеликими фірмами. Статистичні дані, отримані в ході попереднього відбору, практично повторилися. Близько половини пропозицій, що надійшли виявилися прийнятними, були розраховані грамотно, з використанням кошторисних програм і застосуванням необхідних коефіцієнтів. Проте були й вельми "спокусливі пропозиції", вражаючі тим, що запропонована повна кошторисна вартість робіт, виявилася нижче вартості необхідних для їх виробництва матеріалів! Як таке може бути?
Хто і за рахунок чого дає такі пропозиції? Давайте розбиратися разом.
1. Досить рідкісне, але все ж зустрічається на сьогоднішній день явище, це відверте "кидалово". Заявивши найнижчу вартість і як наслідок, уклавши підрядний договір, "підрядник" несподівано зникає разом з отриманим авансом. Офіс виявляється знятим в оренду, телефонні номери теж, а мобільник оформленим на підставну особу. Знайти такого "підрядника" і повернути гроші буде практично неможливо.
2. Фірма-одноденка – договір укладено, аванс отриманий, роботи виконані та оплачені, начебто всі задоволені, проте ні про які гарантійні терміни говорити не доводиться. У разі виявлення якогось шлюбу, скажімо через 3-8-10 місяців після закінчення робіт, пред'явити претензії буде нікому.
3. Пересортиця (мабуть, цей спосіб шахрайства припускали використовувати ті особи, які дали нам загальну кошторисну вартість робіт нижче вартості матеріалів, необхідних для проведення цих робіт) – в кошторисі закладається один матеріал, а застосовується зовсім інший, зовні схожий, але з зовсім іншими (природно , найгіршими) експлуатаційними характеристиками. Припустимо у матеріалу Х1 термін експлуатації – 10 років, а у матеріалу Х2 – 3 роки. Гарантійний строк, зазначений у договорі підряду, рідко перевищує 1 рік. І замість того, щоб зробити роботу один раз і надовго, витративши трохи більше, замовник змушений платити за переробку ще раз. Що вигідніше? Питання риторичне.
4. Додаткові витрати – при укладанні договору виставляється низька вартість робіт, проте уже в процесі їх виробництва постійно виникають невраховані, непередбачені, необумовлені в кошторисі види робіт, матеріалів і витрат. Вартість договору підряду відкрита, і є пункт про те що "у разі виникнення: … замовник зобов'язаний". Всі аргументовано і законно.
5. Неналежну якість робіт – при відсутності жорсткого контролю з боку замовника деякі, в основному підготовчі, види робіт не виконуються, виконуються непослідовно, або з порушеннями вимог СНиП.
6. Економія на матеріалах – замість бетону М-200 укладають М-150, замість а-III Д-12 в'яжуть а-III Д-10, замість профлиста 0,7 мм монтують 0,55 мм і.т.д. На перший погляд, помітити такі відмінності досить важко, особливо, якщо замовник далекий від будівництва, а результат може бути дуже сумним. Більш того, в разі НП і кримінального розгляду може статися так, що вина частково або цілком ляже на замовника.
7. Дешева робоча сила – численні гастарбайтери, готові працювати майже задарма, мало хто з них оформляється відповідно до існуючих вимог, якщо станеться перевірка – і робочі вашого підрядника відлетіли за наш з вами рахунок на історичну батьківщину, будівництво завмерло на невизначений термін: А всупереч американської приказці час – дорожче грошей.
Багаторазово беручи участь в різних конкурсах (або по-новомодному "тендерах"), приходиш до невтішного висновку: перше і чи не єдине, на що звертає увагу замовник, це ціна, чим менше – тим краще (а ще краще даром). Ну, люблять у нас в Росії "халяві", незважаючи ні на який гіркий досвід! Ось тут, як мовиться, і зарита собака. Звичайно ж, дорого далеко не завжди добре, самі переконувалися неодноразово. Зате достеменно можна стверджувати: дешево – завжди погано, як у російській приказці про юшку і рибку. Це дуже добре розумів пушкінський працівник Балда, що вчив ласого на "шару" замовника-попа: "не ганявся б ти, піп, за дешевизною". Отже, необхідний компроміс між "дешево" і "добре", та сама золота середина, про яку розмірковував ще Аристотель. У різних навчальних посібниках з маркетингу, які колись були всіма нами прочитані, велике місце приділено такому поняттю як співвідношення ціна-якість.
Зрозуміло й похвально прагнення заощадити, проте, приходячи в магазин взуття, ми навряд чи купимо собі пару взуття за 300 рублів, прекрасно розуміючи, на скільки цієї пари вистачить і з чого і ким вона зроблена; швидше за все, наш вибір зупиниться на іншій ціновій категорії . Чому ж вибираючи підрядну організацію і здійснюючи незмірно більш масштабну і відповідальну операцію, ми поступаємо інакше?
Висновки:
1. Повторимося, з дешевої рибки вийде погана юшка – не варто гнатися за дешевизною, кожна річ коштує стільки, скільки вона коштує, не можна купити хорошу машину за 10 000 рублів. Ну не можна, хоча, звичайно, дуже хочеться.
2. Не лінуйтеся подивитися на те, що вже зроблено вашими потенційним підрядником, попросіть у нього рекомендації колишніх клієнтів, зверніть увагу на наявність відповідальної особи, яка видала таку рекомендацію, його телефон. Звичайно ж, багато що продається (не всі!) І тим не менше …