IKEA: ідеї, втілені в життя
2006-11-08 16:37:36
Меблі – безумовно, не найлегший товар для продажу. Меблі важка і займає багато місця, її важко перевозити, всього лише одна подряпина на полірованій поверхні необоротно псує зовнішній вигляд виробу, нарешті, меблі дуже дорога, не відноситься до товарів повсякденного попиту, а її продаж вимагає залучення чималої кількості кваліфікованого персоналу. Всі ці недоліки вважалися неусувними вадами даного напрямку бізнесу, поки їх не спростував Інгвар Кампрад – засновник шведської компанії IKEA, що перетворилася до теперішнього часу в міжнародного гіганта, що має 175 меблевих гіпермаркетів в 31 країні світу. IKEA з легкістю порушує всі звичні закони меблевого бізнесу: її продукція без проблем перевозиться в розібраному вигляді, продається з залученням мінімальної кількості персоналу у величезних ангарах і коштує досить дешево, щоб зацікавити сотні тисяч сімей середнього і нижче середнього достатку. Однак за цією уявною легкістю стоять величезна праця по створенню багатомільйонного бізнесу з нуля і оригінальна маркетингова і виробнича концепція. Фатерлянду З чим у нас сьогодні асоціюється Швеція? Напевно, в першу чергу на думку спадають Карлсон, який живе на даху, та інші персонажі великої казкарки Астрід Ліндгрен, хокейна збірна "Тре крунур" і шведський соціалізм – спосіб комфортної і безбідного життя багатої, благополучної і ситого європейської країни. Звичайно, це благополуччя прийшло до шведів не раптом і не відразу, проте і в кінці XIX століття ця країна була більш підходящим місцем для життя, ніж, наприклад, тільки що створена Німецька імперія, в тяжких трудах проходить свій шлях від "першою серед другорядних країн Європи "до кандидата в наддержави. У всякому разі, десь в 80-х роках XIX століття родина Кампрадом в пошуках кращої долі переселилася з Німеччини до Швеції. Правда, примхлива доля привела емігрантів у Смоланд – бідну і відсталу в той час провінцію на півдні країни, прозвану "шведської Шотландією". Земля в Смоланді мало придатна для ведення сільського господарства, тому місцевим фермерам доводиться всіляко "крутитися", щоб звести кінці з кінцями. Подібно справжнім шотландцям, жителі Смоланда користуються репутацією підприємливих і працьовитих людей – і в той же час відчайдушних скнар. Онук німецьких переселенців Інгвар Кампрад, який народився в 1926 році, за своїм характером був справжнім смоландцем. Заробляти гроші він почав ще в дитинстві. На своєму велосипеді він їздив в найближче місто, купував там за оптовою ціною сірники, а потім по коробку продавав їх навколишніх фермерам. Досвід виявився вдалим, і Інгвар швидко розширив асортимент. Він торгував кульковими ручками, панчохами, різдвяними листівками, гаманцями, годинами, рамками для фотографій – все, що міг дешево купити в місті, щоб з прибутком перепродати в селі. У 1943 році, у віці 17-ти років, він навіть зареєстрував власну фірму, витративши на це гроші, отримані від батька в подарунок за успішне закінчення школи. В якості назви Інгвар Кампрад, недовго думаючи, взяв власні ініціали, додавши до них перші літери назви батьківської ферми Ельмтарід (Elmtaryd) і розташованої поблизу села Агуннарід (Agunnaryd). У підсумку і вийшло IKEA. Бізнес Кампрада ріс і розширювався. У 1945 році він почав продавати різноманітні товари по каталогу, доставляючи їх покупцям за допомогою об'їжджали всю округу молочних фургонів. Ті ж фургони перевозили закуплені оптом товари з найближчої залізничної станції на склад. У 1948 році в асортименті компанії вперше з'явилася меблі-її виробляли кілька місцевих дрібних компаній, які могли запропонувати якісну і дешеву продукцію. Згодом з'ясувалося, що саме торгівля меблями приносила IKEA найбільший прибуток, і в 1951 році Кампрад вирішив повністю сконцентруватися на цьому бізнесі, зробивши ставку на низькі ціни, що було особливо зрозуміло і близько бережливим смоландцам. Правда, не можна сказати, що перехід виключно на торгівлю меблями відразу приніс IKEA великі дивіденди. Смоланд – лісова провінція, меблі в тих краях виробляли багато компаній, а місткість ринку була низькою, що обумовлювало дуже жорстку конкуренцію, в першу чергу цінову. Крім того, у Інгвара Кампрада була не найкраща репутація в окрузі. На жаль, але по молодості років він сильно захопився нацизмом, чому немало сприяла любляча бабуся, під старість раптом відчувши себе справжньою арійки і заохотити до цього внука. Поки йшла Друга світова війна, нейтральна Швеція постачала Гітлера залізною рудою, нікелем, лісом і всім тим, чим багата її земля, але після 1945 року досить численним шведським нацистам пригадали все. До честі Інгвара Кампрада, він сам розібрався, що до чого, і зараз вважає те юнацьке захоплення найбільшою помилкою в своєму житті, проте в рідних краях його вважали "фашистом" навіть через багато років після того, як він на початку 50-х років повністю порвав з прихильниками націонал-соціалістичних ідей. У всякому разі, коли в 1955 році постачальники під тиском конкурентів відмовилися вести справи з IKEA, однією з причин цього було названо саме "нацистське минуле" засновника фірми. Компанія опинилася під загрозою загибелі, але Інгвар Кампрад прийшов в голову єдиний можливий вихід – робити меблі самостійно. Одним з талантів Кампрада було вміння знаходити і залучати потрібних людей, чому немало сприяла створена ним в компанії тепла, "сімейна" обстановка. В IKEA швидко з'явилися власні дизайнери і червонодеревці, що створили кілька вдалих зразків міцною, красивою і, головне, дешевих меблів. Крім того, фірму виручала традиційна смоландская кмітливість. Якось один з працівників, збираючись везти покупцеві стіл, від'єднав від нього ніжки, щоб його можна було перевезти в легковій машині. Так робили багато хто, але тільки Інгвар Кампрад прийшла в голову ідея перетворити перевезення меблів у розібраному стані з виключення в правило. З цього часу IKEA і почала своє перетворення з невеликої фірми в гігантську міжнародну компанію, якою ми її знаємо сьогодні. З 1956 року IKEA поступово переходить на поставки меблів у розібраному стані. Упаковки з панелями, ніжками і подушками займали набагато менше місця, майже не пошкоджувалися при перевезенні, їх було простіше і дешевше виробляти. Завдяки низькій собівартості продукції IKEA могла запропонувати покупцям найпривабливіші ціни, які в їх очах більш ніж компенсували витрати часу і сил на самостійну збірку. Та й сама збірка була доступна кожному. До всіх предметів своїх меблів IKEA докладала докладні й зрозумілі інструкції з зазначенням чіткої послідовності операцій і точного місця для кожного гвинтика. У 1958 році IKEA зробила крок на новий щабель, відкривши меблевий магазин на окраїні міста Ольмхюльт в тій же провінції Смоланд. На відміну від традиційних – невеликих і "камерних" – точок з торгівлі меблями це був величезний ангар площею 6,7 тис. кв. м, весь заставлений шафами, столами і ліжками. На той час це був найбільший меблевий магазин у всій Скандинавії. У тому ж 1958 році кількість співробітників IKEA досягло ста чоловік. Експансія почалася. Завоювання Найбільш вдалою знахідкою того часу було створення оригінального відкритого шафи "тозі" (кожен предмет меблів IKEA має власну назву, під яким значиться в усіх каталогах і виставляється в торгових залах) з безліччю поличок, відділень і скриньок, де можна було компактно зберігати самиe різні речі. У компанії почав складатися власний стиль, в якому поєдналися практичність, простота і функціональність. В її магазині продавалися навіть не окремі предмети меблів, а інтер'єрні рішення цілих кімнат, що дозволяло розширювати обсяг продажів. Але головною конкурентною перевагою IKEA були гранично низькі ціни, завдяки яким досягалися високі показники обороту. "Дорогі рішення – ознака браку творчої думки, – говорив своїм співробітникам Інгвар Кампрад. – Не так важко створити гарний шафа ціною в тисячу доларів, але ви спробуйте зробити щось симпатичне, якісне та функціональне, що буде коштувати в двадцять разів дешевше. З цим можуть впоратися тільки найкращі! " Компанія працювала згідно з принципами свого засновника. Вона економила на всьому, чим тільки можливо, – матеріалах, перевезеннях, заробітної плати продавців, для зниження витрат вона перестала приймати замовлення, перетворивши свої багатосторінкові каталоги виключно в рекламний інструмент, – на всьому, крім якості продукції та праці дизайнерів, які створювали для неї нові предмети меблів. Провінційний Ольмхюльт став місцем справжнього паломництва молодих сімей всій південній Швеції, які могли купити там гарні меблі за цінами, раніше зустрічалися, як писали місцеві газети, тільки на розпродажах з нагоди банкрутства. Поява нового конкурента, безбожно збиває ціни, було вкрай неприязно зустріли іншими шведськими виробниками меблів. На початку 60-х років національна асоціація меблевих торговців навіть оголосила бойкот IKEA, відрізавши її від більшості постачальників. Однак це не зупинило Кампрада. Він знайшов нових польських партнерів, які були готові постачати йому меблеві деталі навіть ще дешевше. Єдине, до чого привів бойкот, прекратившийся в 1964 році, коли асоціація визнала свою поразку, так це до того, що IKEA деякий час була позбавлена можливостей для розширення бізнесу в Швеції. Тому другий великий магазин компанії був відкритий за кордоном, у норвезькій столиці Осло. Міжнародний дебют виявився вдалим, попит на якісну і дешеву меблі в Норвегії виявився нітрохи не нижче, ніж у Швеції, і це підказало Кампраду напрямок для подальшого розвитку. Але до цього треба було закріпитися на своєму національному ринку. У 1965 році магазин IKEA був нарешті відкритий в передмісті Стокгольма. На цьому заході були присутні тисячі людей, залучених незвичайною архітектурою меблевого центру, що нагадував музей Гуггенхайма в Нью-Йорку, і активною рекламною кампанією. Раніше IKEA просувала свою продукцію тільки через місцеву пресу, роблячи ставку на локальну аудиторію, але з 1965 року її кампанія набула національний (а через кілька років і міжнародний) масштаб. Площа стокгольмського магазина IKEA становила 45,8 тис. кв. м, проте незабаром він перестав справлятися з напливом покупців. Рішення було знайдено в 1971 році, коли при магазині був відкритий склад, в якому споживачі могли самі знаходити куплену ними меблі і самостійно відвозити її додому в компактних пакетах для подальшого складання. Ця ідея виявилася вдалою і згодом була впроваджена в інших магазинах компанії по всьому світу. У першій половині 70-х частка IKEA на шведському меблевому ринку досягла 20% і надовго стабілізувалася на цьому рівні. Новим пріоритетом компанії стала міжнародна експансія. Ще в 1969 році був відкритий магазин в Копенгагені, але це була та ж Скандинавія, тобто у споживачів були подібні смаки і переваги. Кампрад, як і раніше вважав низькі ціни своєю головною перевагою і не збирався витрачати ні крони на якусь "національну специфіку". Проте ні в кого не було впевненості в тому, що меблі, створена шведськими дизайнерами в традиційному шведському дусі і для шведських покупців, буде користуватися попитом за межами регіону. Але дійсність спростувала ці побоювання. Відкриття магазину в Цюріху в 1973 році супроводжувалося таким же ажіотажем, як у Стокгольмі або Копенгагені, і це показало Кампраду, що боятися нічого. У 1974 році IKEA з'явилася у ФРН, яка згодом стала для компанії найприбутковішим національним ринком, в 1975-1976 роках шведська фірма робить несподівані скачки в Австралію і Канаду, в 1977 році відкриває свій бізнес в Австрії, в 1978 – в Нідерландах і Сінгапурі. При цьому IKEA досі залишається приватною компанією, не зареєстрованої на біржі і знаходиться у володінні Інгвара Кампрада, точніше, заснованого ним і зареєстрованого в Амстердамі благодійного фонду Ingka. Офіційно 1КЕА була перереєстрована в Нідерландах в 1980 році з метою відходу від занадто високих шведських податків. В кінці 70-х – початку 80-х Інгвар Кампрад зробив невелику паузу в подальшому географічне поширення свого бізнесу, закріплюючи позиції своєї компанії на нових ринках і відпрацьовуючи механізм управління в міжнародних масштабах. Коли ці завдання були вирішені, у другій половині 80-х пішла нова хвиля експансії. У 1985 році в Фтадельфіі був відкритий перший магазин 1КЕА в Сполучених Штатах, в 1987 році компанія з'явилася на ринку Великобританії, в 1989 році – в Італії, в 1990 році – в Угорщині та Польщі, в 1991 році прийшла черга Чеської Республіки й Об'єднаних Арабських Еміратів . Кінець 80-х років став новою віхою в розвитку IKEA. Кількість магазинів перевалило за сотню, а число країн, в яких працювала компанія, перевищила два десятки. За своїми масштабами вона перетворилася на найбільшого роздрібного торговця меблями в світі. На той час в IKEA остаточно склалися її сучасна управлінська структура і оригінальна модель бізнесу, що дозволяють забезпечувати споживачів якісними меблями за низькими цінами при прийнятному рівні сервісу. Система Рекордно низька собівартість меблів IKEA закладається ще на початкових етапах виробництва. У компанії близько 2 тис. постачальників з 70-ти держав, які з'єднані в складну мережу кооперації і взаємозв'язків. Як правило, виробники комплектуючих знаходяться в країнах, що розвиваються, в місцях, близьких до джерел сировини і транспортних вузлів. Більшість поставок проводиться в режимі just-in-time ("точно в строк"), що дозволяє мінімізувати складські витрати. Керівництво всією збутової ланцюжком здійснюється центральним правлінням IKEA, що має на увазі високу ступінь контролю над діяльністю постачальників. Як правило, будь-які порушення термінів призводять до того, що IKEA розриває відносини з підрядником і знаходить собі нового, більш надійного. У свій час IKEA повністю покладалася на зовнішніх підрядників, відмовившись від власного виробництва, проте в 1991 році компанія відновила свої потужності в Швеції, заснувавши дочірню групу Swedwood. Втім, це підприємство грає роль скоріше пілотного виробництва, на якому відпрацьовуються нові технології і дизайнерські рішення. Потім цей досвід передається виготовлювачам комплектуючих в інших країнах, які випускають переважно стандартизовану продукцію за зразками та розмірами, що визначаються центром. Якість забезпечується контролем з боку приймальника і зацікавленістю виробників у нових замовленнях. Постачальникам вигідно співпрацювати з IKEA: вона хоч і набуває деталі для своїх меблів дешево, але зате в дуже великих кількостях. У виробництві меблів IKEA широко використовуються нові матеріали. Так, в 1969 році шведська компанія однією з перших в галузі почала використовувати ДСП, а з 1974 року – і пластики. При цьому в якості постачальника пластикових деталей для стільців та шаф була обрана компанія, раніше випускала пластикові кошики та відра. Для IKEA небязательно, щоб її партнери мали досвід у виготовленні меблів. Головне, щоб вони могли поставляти дешеву і високоякісну продукцію. У 70-і роки в IKEA був створений механізм, який поставив "на потік" міжнародну експансію. Підготовкою виходу на новий ринок займається група розвитку, що базується в Швеції. Члени цієї групи проводять попереднє вивчення ринку, підшукують площадки для магазинів, контролюють їх будівництво і внутрішній дизайн, набирають і навчають місцевий персонал, вводять і закріплюють стандартизовані процедури і правила роботи, налагоджують відносини з постачальниками і відпрацьовують логістику, після чого дають старт рекламної кампанії. Всі фінансові витрати на цьому етапі покриває безпосередньо центральне правління. Після того як новий магазин почав роботу, група розвитку ще деякий час контролює його роботу, а потім, переконавшись, що все йде так як треба, передає кермо влади місцевій команді менеджерів і переходить до реалізації наступного проекту в іншій країні. Діючи таким чином, в періоди своєї експансії IKEA "освоювала" по одній-дві країни на рік. На деякі ринки IKEA проникала допомогою надання франшиз. Як правило, це були країни, ведення бізнесу в яких компанія вважала більш ризикованим. У будь-якому випадку на попередньому етапі у відкритті нового бізнесу активну участь брала шведська група розвитку, яка виконувала ті ж функції, що і при створенні нового підрозділу власними силами. IKEA предпочитает держать своих франчайзи под плотным контролем, периодически проверяя соответствие их работы корпоративным стандартам. При этом партнерам оказывается значительная организационная поддержка, а их персонал проходит регулярные тренинговые курсы. Аналогичный жесткий подход принят и в бизнесе. Франчайзи, которые платят IKEA фиксированные роялти, должны иметь в магазинах стандартный минимальный набор продукции IKEA примерно из 12 тыс. наименований товара, а остальное заказывать, исходя из потребностей национального рынка. Продавать в магазине продукцию других поставщиков запрещается. Маркетинговая политика осуществляется централизованно, хотя отдельные точки по согласованию со штаб-квартирой могут самостоятельно проводить локальные рекламные кампании в местных СМИ. По состоянию на середину 2002 года из 175-ти магазинов IKEA в 31-й стране мира собственными были 154 точки в 22-х странах. В принципе все эти подразделения пользовались довольно большой степенью свободы в заданных рамках. Центральное правление, определяя общую стратегию и указывая цели, не слишком стесняло менеджеров на местах, давая им возможность проявлять инициативу. Впрочем, стимулирование инициативности сотрудников и отсутствие громоздкого бюрократического аппарата всегда были приоритетами корпоративной культуры IKEA. Еще один приоритет компании — забота о персонале, причем не столько в духе знаменитого шведского социализма с его бесчисленными социальными льготами, сколько в духе большой семьи, где глава компании играет роль этакого "доброго заботливого дедушки", а менеджеры центрального правления помогают совершенствоваться работникам на местах. Кстати (характерный штрих), работников в IKEA во всех внутренних документах принято называть "сослуживцами" (coworkers). Самыми важными людьми в составе более чем 70-тысячного контингента сослуживцев считаются сотрудники магазинов, которые непосредственно общаются с потребителями. Хотя наблюдатели и критики называют сервис IKEA "аскетичным" и говорят, что найти продавца в торговом зале порой не легче, чем источник в пустыне (например, в магазине IKEA в пригороде Сан-Франциско с торговой площадью в 27,8 тыс. кв. м работают менее пятисот человек, из них 68 менеджеров), мало кто из покупателей остается неудовлетворенным. Преимущество IKEA перед конкурентами — не в квалификации и вежливости персонала, а в продуманной до мелочей системе, которая служит всемерному расширению объема продаж. Все Об Ингваре Кампраде говорят, что он необычайно внимателен к деталям. При знакомстве с его бизнесом убеждаешься, что это так. Деятельность IKEA производит впечатление отлаженного механизма, где все работает для достижения общей цели. IKEA ведет очень активную рекламную кампанию на тех рынках, куда она только начинает проникновение, но после завоевания первичной клиентской базы обороты резко спадают, т.к. компания делает основную ставку на распространение информации самими потребителями "из уст в уста", а также на свои знаменитые каталоги. Каталоги IKEA в настоящее время считаются самой читаемой в мире печатной продукцией после Библии. Их ежегодный тираж превышает 100 млн. экземпляров, они выходят более чем на 20-ти языках (два выпуска в год) и бесплатно распространяются привлеченными агентами, обычно студентами. Каждый каталог — это более 350-ти полноцветных страниц с описаниями, названиями и номерами каждого изображенного на них предмета, который можно увидеть и в торговом зале. При этом, как правило, реальный ассортимент магазинов даже шире, чем представленный в каталоге. Для самих магазинов в компании приняты обязательные стандарты и требования. Они должны находиться на окраинах больших городов, где стоимость земли относительно невелика и позволяет возводить огромные комплексы (самый большой магазин IKEA по-прежнему находится под Стокгольмом, самый маленький, в Гонконге, имеет площадь торгового зала около 2 тыс. кв. м) с такими же обширными стоянками. Кроме того, рядом с магазином обязательно должна проходить автомобильная магистраль общенационального значения, чтобы облегчить прибытие покупателей из других уголков страны. Как заметил один американский маркетолог, хотя на все Штаты приходится менее 20-ти магазинов IKEA, один из них всегда находится где-то неподалеку. Все магазины имеют практически одинаковый внутренний интерьер. Огромный зал без окон представляет собой настоящий лабиринт, в котором есть только одна односторонняя дорога от входа до выхода, показанная красными стрелками. На этом пути покупатель волей-неволей проходит мимо всех выставленных предметов, как правило, скомпонованных в отдельные "комнаты" в натуральную величину, в которые можно заходить, трогать мебель руками или проверять ее на прочность, словом, вести себя как дома. Таких комнат в магазине бывает порой до 10 тыс., что неизбежно приводит к усталости и путанице, однако это тоже входит в общий замысел. Каждый посетитель IKEA возвращается в магазин в среднем четыре раза в год, чтобы найти то, что, как ему показалось, он пропустил во время предыдущего визита. Продавцов в этом зале действительно очень мало, и они заняты в основном оформлением покупок, однако каждый предмет мебели и интерьера сопровождается подробным описанием в стиле FAQ (frequently asked questions), где дается вся необходимая (и даже сверх того) информация о товаре. Кроме того, каждому покупателю у входа вручаются каталог, блокнот, карандаш, измерительная рулетка и огромный пакет. Весьма важная часть торгового зала – многочисленные туалеты. Как однажды заметил Ингвар Кампрад, "я не хочу потерять ни одного покупателя только потому, что у него переполнен мочевой пузырь". Помимо собственно мебели, IKEA предлагает и массу сопутствующих товаров: осветительные приборы, ковры, постельное белье, кухонную утварь, сантехнику, средства по уходу за садом, краски и лаки, живые и искусственные растения и многое другое. Все это содержится в каталоге компании и продается в специальных местах, соседствующих с основным торговым залом. Фактически можно полностью обставить свой дом, не покидая магазин IKEA, что также способствует росту доходов, хотя норма прибыли для компании при этом ниже, чем при "базовой" торговле мебельной продукцией. Приобретение мебели, как правило, представляет собой семейное занятие, и IKEA в полной мере использует это обстоятельство в своей маркетинговой политике. При всех магазинах IKEA открыты игровые комнаты, где можно оставлять детей, пока родители заняты покупками, кроме того, немалую часть ассортимента представляет детская мебель. В магазинах обязательно есть рестораны шведской кухни и лавки, в которых можно купить различные традиционные шведские продукты или сувениры. IKEA считает свое шведское происхождение важной частью имиджа, и даже для фирменного логотипа выбраны желто-синие цвета именно в честь национального флага. При наличии такого желания у покупателя, сотрудники IKEA могут собрать для него купленную им мебель и доставить ее по указанному адресу, однако эти услуги платные и весьма недешевые, поэтому большинство потребителей предпочитают самостоятельно забирать пакеты на складе, который обычно расположен рядом с магазином или вообще в том же здании в полуподвальном этаже, и затем проводить сборку уже дома. По отзывам покупателей, на этом складе также нелегко найти обслуживающий персонал, однако ориентироваться в нем очень легко. Все полки и стеллажи снабжены номерами, и по схеме, которую каждый покупатель получает на кассе, можно без труда найти нужный пакет и отвезти его на стоянку на предоставляемой магазином тележке. Еще больше Последний этап экспансии IKEA относится уже к концу 90-х. В 1998 году первый магазин компании был открыт в материковом Китае, а в 2000 году шведская компания начала свой бизнес в России. По словам Ингвара Кампрада, компания в настоящее время рассматривает еще около десятка стран, но пока не спешит с выходом на новые рынки, предпочитая расширять свое влияние на уже осваиваемых. Так, очень перспективными направлениями признаются российское и китайское, где доля IKEA пока что не достигает и 1%. Хотя шведская компания считается поставщиком сверхдешевой, по западным меркам, мебели, для покупателей из этих стран ее цены несколько великоваты. Впрочем, уровень жизни и в России, и в Китае растет, а это расширяет возможности для IKEA. Как говорит Ингвар Кампрад, он готов ждать ради будущих прибылей столько, сколько потребуется. В частности, российское предприятие может оставаться "планово убыточным" до 2010 года. Будучи частной компанией, IKEA не обязана предоставлять публике какие-либо финансовые данные. Прибыль компании является, как говорится, коммерческой тайной, известно лишь, что в 1997 году уровень рентабельности до уплаты налогов составлял 15,5%. О доходах известно значительно больше. В 2001 году объем продаж IKEA составил $ 10,4 млрд., увеличившись почти втрое за последние семь лет. По этому показателю IKEA занимает второе место в Европе среди частных компаний, уступая только шведскому производителю упаковки TetraPak (зарегистрированному, впрочем, в Швейцарии по тем же, что у IKEA, налоговым соображениям). Как планирует Ингвар Кампрад, в ближайшие 10 лет обороты компании должны возрасти вдвое. Правда, реализовывать эти планы, очевидно, придется уже не самому основателю IKEA, которому исполнилось 76 лет. В августе 2002 года он заявил в интервью газете Financial Times, что скоро (хотя и не известно, когда) передаст бразды правления своему старшему сыну Петеру. Впрочем, совсем уходить от дел Ингвар Кампрад не собирается. По его словам, дело, которым он руководит с 17-ти лет, занимает в его жизни слишком много места, и прекратить им заниматься означает для него умереть. В действительности Ингвар Кампрад начал постепенно отходить от руководства повседневным бизнесом IKEA с 1986 года. Реально компанией управляет его ближайший соратник Лейф Ше, имеющий 44-летний стаж работы в IKEA, но пока еще не думающий об отставке. Похоже, сам Кампрад, создавший одну из наиболее успешных и эффективных компаний Европы, оказался психологически не готов к достигнутому оглушительному успеху. В душе он, по-видимому, так и остался простым парнем из бедной смоландской семьи. Обладая, по данным американского журнала Forbes, 17-м по величине состоянием в мире ($13,4 млрд. на начало 2002 года), он живет в небольшом доме на окраине тихой швейцарской Лозанны, водит скромный автомобиль 10-летнего возраста и летает только эконом-классом (как, впрочем, и все сотрудники его компании). Однажды Кампрад приехал давать интервью шведскому телевидению на обычном городском автобусе. Известно, что в 70-80-е годы он страдал алкоголизмом, от которого только недавно излечился. Но возможно, именно эти человеческие недостатки делают Ингвара Кампрада более близким его "сослуживцам", для которых он и в самом деле является легендарной личностью, заслуживающей искреннего уважения и почитания. И мало кто сомневается в том, что IKEA успешно преодолеет кризис, вызванный сменой поколений. Пока что никто в мировой мебельной отрасли не смог в полной мере скопировать уникальную производственную и маркетинговую систему компании, хотя IKEA не делает из нее секрета, а некоторым конкурентам уже удалось ввести у себя отдельные ее элементы. Однако, как говорится, копия всегда бывает хуже оригинала.
ИСТОЧНИК: Новый маркетинг