Виндоуз
2006-11-02 16:19:02
Виробники металопластикових вікон розходяться в оцінках ринку. Оптимісти (і їх немало) вважають, що в 2001 році було продано 3,6 млн кв.м вікон на $ 400 млн у роздрібних цінах. Більш достовірною, на наш погляд, виглядає оцінка ринку, надана торговцями профілями для вікон. Пильні продавці комплектуючих ретельно ведуть статистику імпортних поставок, виробництва вітчизняної продукції і вважають, що в минулому році було реалізовано 1,5-2 млн кв.м вікон. Дехто з постачальників взагалі вважає ринок в якихось "умовних" вікнах (як нам вдалося з'ясувати, за середню площу приймається приблизно 2 кв.м), і в умовних одиницях обсяг віконного ринка'2001 дорівнює 0,9-1 млн вікон по $ 150 -170 за 1 шт., тобто близько $ 150 млн у роздрібних цінах. За словами продавців, за рік ринок виріс в натуральному обсязі приблизно на 20%, однак адекватного збільшення заробітків при цьому не відбулося: з ростом конкуренції торговці були змушені знижувати ціни (див. рис.1). За три останні роки вони впали на 50-60% (див. БІЗНЕС № 50 від 11.12.2000 р.).
Торговці припускають, що в нинішньому році вони зможуть продати металопластикових вікон на 20% більше, ніж у попередньому. Але судити про зростання "грошового" обсягу ринку оконщікі не ризикують.
ІМПОРТ
Імпорт готових вікон, з яких, власне кажучи, 7-8 років тому і "починався" вітчизняний ринок, все більше перетворюється на екзотику. Сьогодні кожна більш-менш поважає себе віконна фірма вже обзавелася власним виробництвом і, в кращому випадку, лише імпортує комплектуючі. Багато ж набувають профілі та фурнітуру у спеціалізованих постачальників і з імпортом справ не мають.
Наскільки нам відомо, зараз готові вікна ввозяться в невеликих кількостях для крутих офісів крутих компаній. Виробники кажуть, що постачанням стандартних готових вікон грішать також невеликі настановні фірми, що працюють в західних прикордонних областях: їм дешевше замовити продукцію у польських чи чеських сусідів і провезти її мимо митниці. Ті ж вікна, які не минають пильного ока митників, розмитнюються, за словами віконників, під кодом УКТ ЗЕД 761010 (під цим кодом взагалі йдуть алюмінієві конструкції. Хоча яке відношення до металопластикових вікон мають алюмінієві, виробники вікон нам не пояснили). Дані про імпорт представлені в табл.1.
СЕЗОН
Зима – мертвий сезон для торговців металопласт-тиків вікнами. Мало хто з клієнтів вирішується в холодригу міняти вікна. Виняток – установка вікон в новобудовах. "Очіку-вають" клієнти а середині весни, а сезон активних продажів триває до середини осені.
Зараз деякі компанії з великих міст, щоб не простоювати в інші пори року, планують обзавестися дилерами в південних регіонах, зокрема в Криму. Кримський півострів привабливий не тільки "приємністю" погод. Тут, як кажуть столичні оконщікі, останнім часом почали як гриби рости приватні готелі, пансіонати, власники яких вважають за краще встановлювати в свої новобудови металопластикові вікна.
Разом з тим південний регіон насичений місцевими торгово-виробничими компаніями – "Консоль", "Амтек", "Агро", "Голландський Дім", "Альтіс" та ін Їхні ціни на 10-20% нижче, ніж, наприклад, у київських фірм. У той же час великі столичні компанії можуть здивувати кримчан більш широким асортиментом металопластикових вікон.
Але дрібних столичних віконників в Криму ніхто не чекає. Своїм великим конкурентам-землякам вони свідомо програють в асортименті, а кримчанам – в ціні.
АСОРТИМЕНТ
Сьогодні продавці металопластикових вікон пропонують три різновиди свого товару: глухі, поворотно-відкидні і комбіновані двостулкові (одна стулка глуха, інша – поворотно-відкидна) вікна.
Глухі вікна дешевше поворотно-відкидних приблизно вдвічі. І кілька років тому, коли ціна вікон була на 50-60% вище, більшості споживачів нікуди було діватися, як тільки "замуровувати" себе. Зараз, коли ціни знизилися, а доходи споживачів почали зростати, збільшилися попит і, відповідно, продажу поворотно-відкидних вікон.
Глухі вікна тепер, як правило, в квартири не монтуються, а використовуються тільки в офісах, магазинах. За словами торговців, зараз на частку "глухарів" доводиться приблизно 20% встановлюваних вікон. І в подальшому їх питома вага в продажах буде зменшуватися. По всій видимості, глухі віконця будуть встановлювати тільки в магазинах. Навряд чи будуть збільшуватися і продажу комбінованих вікон (див. думку Сергія ГУБСЬКОГО на стор 46).
Найбільш же вдалою (напевно, тому, що вона – найдорожча з наявних варіацій. – Ред.) Оконщікі вважають поворотно-відкидну конструкцію вікон. Сьогодні такі вікна забезпечують торговцям приблизно 40% продажів. І, за їхніми прогнозами, попит на такі вікна буде рости.
Але ні від кого з торговців ми не почули, що надалі на ринку будуть пропонуватися нові конструкції вікон. Поки асортиментна різноманітність "забезпечують" комплектуючі – профілі, фурнітура, підвіконня, відливи, протимоскітні сітки.
Не "блищить" у більшості віконників і асортимент склопакетів. В основному зараз пропонуються одно-та двокамерні (рідше – трикамерні) склопакети. Також майже не використовують українські компанії і таку перевагу ПВХ-профілів, як пластичність. Форму вікна можна було б робити і у вигляді арок, і у вигляді полуціркуляров. Але оконщікі, за рідкісним винятком, пропонують металопластиковий прямокутник. В умовах жорсткої конкуренції (про яку сьогодні так багато говорять торговці. – Ред.) Вони поки що воліють боротися за місце на ринку за допомогою демпінгу, а не різноманітності асортиментного ряду.
КОЛІР
І торговці металопластиковими вікнами, і споживачі ще не звикли до кольорового металопластикові. На ринку такий товар пропонують небагато. За словами операторів, 80% продажів забезпечує класична, стандартна біла продукція і лише 20% – кольорові вікна. Співвідношення це залишається стабільним протягом кількох останніх років. В основному кольоровими шедеврами "страждають" лише ті небідні споживачі, яким необхідно, щоб новенькі вікна абсолютно гармоніювали з фасадом будівлі або вписувалися в корпоративні кольори.
Наскільки нам відомо, кольоровий пластик в Україну майже не ввозиться: кажуть, дорого. Тому "викручуються" виробники вже на місці, ламініруя профілі. Незважаючи на те що процес ламінування, за словами торговців, достатньо простий, охочому створити гармонію зовні, а значить, прикрасити віконця тільки з одного боку, "примха" обійдеться приблизно в 20% загальної вартості виробу; бажаючому тішити свій погляд щодня і всередині приміщення доведеться викласти на 30% більше, ніж за білі вікна. Як правило, щоб здешевити товар, покупці економлять на профілі і склопакеті. Найбільш ходовими сьогодні вважаються синій, "під дерево" і темно-вишневий кольору.
ДУМКИ ЕКСПЕРТІВ
Костянтин Топтун, заступник директора
ТОВ "Паритет-Київ" (входить до групи компаній "Паритет";
виробник металопластикових та алюмінієвих конструкцій)
Про ціну:
– Ціна металопластикового вироби, в основному, залежить від використовуваних матеріалів – ПВХ-профілю, склопакета, фурнітури. У 2001 році у різних виробників різниця в ціні за 1 кв.м вікна досягла 30 у.о. Це обумовлено тим, що на ринку України з'явився і набуває все більшої популярності вітчизняний виробник ПВХ-профілю. Споживачі тепер можуть зробити вибір між більш дешевої вітчизняної продукцією і дорогою, добре себе зарекомендувала імпортної.
Про учасників ринку:
Великий перелік представлених в Україну профілів німецького, австрійського, турецького виробництва надає широкий вибір не тільки споживачам, але і виробникам. Останні мають можливість урізноманітнити асортимент – використовувати кілька видів профілів різних цінових категорій, намагаючись охопити клієнтів з різним достатком. Висока конкуренція змушує виробників шукати нові ринки збуту в регіонах України, де, на відміну від Києва, платоспроможність населення нижче. При цьому торгують фірми намагаються не упустити вже завойовані позиції на столичному ринку.
Владислав ТКАЧЕНКО, провідний інженер фірми
"Текко-Плюс" (виробник вікон та дверей з металопластику)
Про стимулювання збуту:
– Найчастіше широта вибору ставить потенційного покупця в тупик. Не варто продавати вікна (втім, як і будь-який інший товар) по телефону, так як пестить слух вартість "за квадратний метр" далеко не завжди виправдовує очікування замовника. Адже фірма продає не квадратні метри, а складну інженерну конструкцію, де якість профілю, параметри склопакета, вміння продавця розповісти про виріб і т.д. відіграють вирішальну роль.
Тому деякі великі компанії, в тому числі і наша фірма, надають замовнику можливість на власні очі побачити і оцінити різницю в профілях, фурнітурі, комплектуючих (наприклад, наша фірма для цього організувала виставку профілів), отримати грамотну консультацію по експлуатаційних характеристиках виробів.
Про персонал:
– Багато торгують компанії страждають від браку фахівців, здатних вміло і грамотно пропонувати товар в роздрібній точці. Складність полягає ще й у тому, що додаткове навчання персоналу окупиться далеко не відразу, тому дозволити собі це можуть тільки фінансово сильні фірми.
Дрібні фірмочки втрачають прибуток саме через те, що їх товар пропонують непідготовлені кадри
ДІЙОВІ ОСОБИ
Кількість віконних компаній за останні п'ять років збільшилася в кілька разів. Зараз на українському ринку їх приблизно 300. Практично половина віконників влаштувалася на київському ринку. У столиці та народ багатший, і будівництва покруче, ніж в інших регіонах України.
Великих віконних компаній приблизно дюжина. Такими зараз вважаються фірми, що виробляють та реалізують близько 1 тис.кв.м металопластикових вікон в місяць. Нерідко великі компанії імпортують і комплектуючі, які продають більш дрібним фірмам. Середніми вважаються фірми, здатні в місяць "штовхнути" 500-800 кв.м вікон.
Крім того, що ринок затоплений власне віконникам, досить відчутну конкуренцію їм стала складати їх колишня "смачна" клієнтура – великі будівельні організації. Вони організували власну віконне виробництво і поряд з комплектацією споруджуваного житла приторговують "в роздріб".
Організація збуту. Зараз, наскільки нам відомо, кілька великих київських компаній активно формують збутову мережу в регіонах, але кожна з них йде своїм шляхом.
Шлях перший. В дилери обирають невеликих виробників вікон. Їм надають знижку від 10% до 30%. Чим більше у компанії-"мами" інтерес до регіону, особливо – до великих міст, тим більше знижка.
Шлях другий. "Вербівка" дилерів з числа будівельних фірм, для яких основний рід діяльності – будівництво котеджів. Ці компанії не тільки використовують продукцію для установки в споруджуваних будинках, але і пропонують її іншим фірмам, а також кінцевим споживачам.
Навіть якщо компанії-"мами" і зможуть задовольнити всі дилерські запити, при достатку виробників і дефіциті дилерів право вибору буде за останніми.
Шлях третій. Деякі великі компанії почали відкривати власні представництва в різних регіонах. Це, як відомо, дорогий захід (відкриття офісу, підбір персоналу, додаткова реклама і т.д.). Але в той же час компанія може мобільно реагувати на зміну цін в регіоні, контролювати якість виконання замовлення.
Практично ніхто з віконників не ризикує наполягати на тому, щоб дилер працював тільки з їх товаром. Втім, це й ні до чого.
Самі дилери намагаються пропонувати товар тих компаній, які не конкурують між собою. Наприклад, торгують дорогою продукцією і дешевою.
Можливо, в умовах зростаючої конкуренції "материнські" компанії зажадають зробити вибір. Але дуже сумнівно, що це їм вдасться. Навіть якщо "мами" і зможуть задовольнити всі дилерські запити, при достатку виробників і дефіциті дилерів право вибору буде за останніми.
Роздріб. Незважаючи на зростання попиту з боку будівельних організацій, сьогодні приблизно 50% вікон оператори реалізують "під індивідуальне замовлення" роздрібних клієнтів.
Зазвичай шлях до гаманця таких клієнтів лежить через пункти прийому замовлень.
Багато віконні фірми розчарувалися в такому способі просування про-дукції, як оренда під пункт прийому двох-трьох квадратних метрів в гастрономах, універмагах або хозтоварах. "Сумний" (а то і мерзенний. – Ред.) Позіхає приймальник біля двох-трьох віконних фрагментів уже не може надихнути потенційних клієнтів на солідний замовлення. Тому зараз фінансово міцні компанії активно пробують представляти товар в фірмових салонах. Крім зразків готової продукції вони демонструють і комплектуючі: профілі, склопакети, фурнітуру. Причому намагаються виставляти товар різних цінових груп. Відзначимо, що деякі компанії пропонують не тільки металопластикові вікна, а й дерев'яні, алюмінієві. Але, як правило, в одній роздрібній точці конкурентні товари намагаються не виставляти, оскільки споживач починає довго зважувати всі "за" і "проти" покупки того чи іншого виду вікна, а в результаті йде з порожніми руками.
Багато торговців вже відчувають кадровий голод і кажуть, що знайти грамотного і кваліфікованого продавця, який знав би всі види профілів, стекол, особливості монтажу і до того ж був хорошим психологом, – ціла проблема (а планочку зарплати піднімати не пробували? – Ред.) . Як правило, компанії намагаються знайти таких продавців через кадрові агентства. Навіть знайшовши більш-менш грамотного фахівця, доводиться вкладати кошти в його донавчання. Але, як кажуть, шкурка варта вичинки: з кваліфікованим фахівцем продажу, як запевняють торговці, відразу виростають на 60%, а часом і на 80%.
Разом з тим невеликі фірми, що пропонують дешеву продукцію, не відмовляються від "пунктів прийому замовлень" на господарських ринках.
ДУМКИ ЕКСПЕРТІВ
Ігор БІНКОВСЬКИЙ, керівник відділу віконних
технологій в представництві REHAU AG + Co в Києві
Про послуги:
Успіх компанії, яка торгує металопластиковими вікнами, в чималому ступені залежить від постачальника комплектуючих. Нерідко оператори, особливо новачки в цьому бізнесі, стикаються з проблемою "правильності інженерних розрахунків" і монтажу профілів. Адже якість готового виробу залежить багато в чому від майстерності техперсоналу фірми. Особливо це актуально для компаній, які займаються або планують зайнятися не тільки типовим товаром, а й розробкою та виготовленням складних конструкцій – зимових садів, оранжерей і т.д. Тому, щоб уникнути нарікань від клієнтів, а також заощадити власні кошти і сили, витрачені на перемонтаж або, гірше того, на повну заміну вікон, необхідно навчати додатково техперсонал, інженерів, монтажників, продавців. Чим, власне, і займається технічний відділ нашого представництва. Також персонал представництва в подальшому інспектує обучившихся, щоб вони не допускали помилок. І якщо будуть виявлені дефекти в роботі, а фірма-виробник з якихось причин відмовиться їх усунути, представництво в якості покарання має право позбавити її наданого інструменту
Сергій ГУБСЬКИЙ, директор фірми "Глобус"
(Офіційний дилер виробників дерев'яних
і металопластикових вікон і дверей)
Про ринок, про товар:
– Конкуренція на ринку металопластикових вікон просто приголомшлива. На ринку столярних виробів з дерева система збуту більше струнка, тому що працює з цим товаром обмежена кількість виробників – надто вже процес виготовлення трудомісткий ("малярка", обробка деревини, розпилювання, склеювання і т.д.). Виробництво ж виробів з металопластику не особливо складне, тому й кинулися на цей ринок все кому не лінь. Так і склалося так, що пластик має бути дешевшим, ніж дерево, тому багато фірм навіть не пропонують всякі елементи, що збільшують ціну виробу. І тепер вікна з ПВХ ставлять повсюдно і в житлові приміщення. Хоча на Заході вважається, що тепле екологічно чисте житло має бути обладнане дерев'яними вікнами. Моя думка така, що модні сьогодні вікна – одна стулка глуха, інша – поворотно-відкидна – придумані не від хорошого життя, а для задоволення запитів небагатих людей. Але мити такі вікна важко і небезпечно, приміщення провітрюється гірше і т.д. Тому в майбутньому попит на них буде знижуватися.
Про просування товару:
– Демонструвати вікна необхідно в просторих салонах, де вільно можна виставити зразки. Покупець повинен мати можливість вибору, оскільки покупка п'яти, нехай навіть дешевих вікон ($ 150-200 за вікно) обійдеться йому в $ 750-1000. Щоб замовити п'ять, йому треба "помацати" 30 вікон з різних видів пластика, з різною його ламінацією, різної конфігурації, з різною фурнітурою і т.д.
Тільки в цьому випадку клієнт не піде до конкурента.
Про рекламу:
– На мою думку, найменш ефективна реклама в періодичних неспеціалізованих виданнях (рекламних газетах). Дело в том, что наряду с фирмами, предлагающими качественный товар и гарантийное обслуживание, в них дает рекламу масса фирм, которые делают халатную сборку, некачественные стеклопакеты и т.д. Горе-клиенты таких фирм нередко обращаются к нам за консультацией, но ведь “после драки кулаками не машут”, поэтому помочь мы ничем уже не можем. Кстати, фирмы, не имеющие собственных розничных точек, нередко попросту исчезают с рынка. Поэтому солидные фирмы отказываются от рекламы в подобных изданиях.
О сбыте:
В Украине сбытом продукции пока вынуждены заниматься сами производители. Хотя в западных странах производители торговлей не занимаются. Торгуют их партнеры-дилеры. Возможно, и на украинском рынке такая схема будет наиболее целесообразна. Сегодня самый перспективный путь сбыта — это открытие представительств в разных регионах.
ПОСЛУГИ
Сегодня подавляющее большинство фирм предоставляет услуги по монтажу металлопластиковых окон. Их не монтируют только компании, снабжающие окнами капстроительство. На доставке и монтаже-демонтаже окон фирмы накручивают 10-12% базовой цены. А клиентов, не желающих пользоваться услугами, фирмы шантажируют тем, что не дадут гарантию (см. “Гарантия” ниже).
Но если мон-таж предлагают уже практически все компании, то далеко не все используют возможность дополнительно заработать, уговорив клиента на полную “фаршировку” жилого иллюминатора. А именно, сделать отливы, отделку откосов — стен по бокам от окна, придать окну любимый клиентом цвет, установить москитную сетку, жалюзи, роллеты, а также всевозможные энергосберегающие “примочки”. Все это вместе, к великой радости оконщиков, может привести к удорожанию окна еще примерно на 25-40%. Но если предлагать этот “фарш” клиенту не сразу, а по одной детали, он клюет.
“Фаршировка”окна делает его дороже на 25-40%.
А пока что самым обкатанным приемом выемки денег из клиента считается “игра” на количестве камер стеклопакета. Украинские покупатели еще не очень хорошо разбираются в особенностях металлопластиковых конструкций, поэтому при выборе, как правило, доверяют продавцам. Так, многие потенциальные потребители считают (может быть, они не так уж и заблуждаются. — Ред.), что чем больше стекол будет в металлопластиковом окне, тем оно будет надежнее защищать от лютого мороза и зверского шума. И хотя, как говорят опытные торговцы, количество стекол мало влияет на теплопроводность, грамотный продавец отговаривать покупателя от многокамерных стеклопакетов не будет: на “дополнительных” стеклах он может дополнительно заработать.
Заметим, что мелкие торговцы нередко теряют клиентов, стремясь сэкономить на закупке импортного стекла. Они пред-лагают окна с довольно неплохими профилями и отечественными стеклами, в которых заметны вкрапления соды, воздушных шариков. И как бы продавец ни рассказывал о прелестях энергосберегающей системы в таком окне, клиент уходит к конкуренту.
ГАРАНТИЯ
Сегодня гарантийное обслуживание — это даже не услуга, которая предоставляется покупателю, а спекулятивный метод, которым пользуются абсолютно все торговцы. Они заявляют о пятилетней гарантии, но действительно предоставить гарантийное обслуживание могут далеко не все. Как утверждают представители крупных компаний, к ним нередко обращаются “пострадавшие” покупатели, которых обслужил мелкий производитель, якобы предоставлявший гарантию. Но когда из окна задуло клиенту в ухо, фирма отказалась устранить недостатки.Крупные же торговцы, как правило, отказываются исправлять чьи-то ошибки. Как они говорят, это все равно что покупатель приобрел тапочки на вещевом рынке, они порвались, а он бы попросил затем в “крутом” обувном магазине их поменять с доплатой (хотя если с доплатой, то почему бы не поменять и дополнительно не заработать? — Ред).
РЕКЛАМА
За годы работы продавцы металлопластиковых окон испробовали, наверное, уже все существующие сегодня рекламные носители: прессу (деловую и рекламную), телевидение, радио, транспорт (метро и наружная реклама на транспорте), рекламные щиты. И если, насколько нам известно, к рекламе на транспорте и на билл-бордах многие рекламодатели охладели, то в прессе оконщики рекламируются стабильно. Правда, в последнее время компании стали скептически относиться к бесплатным рекламным изданиям, называя их “могильниками” рекламы. В таких изданиях реклама “гаражных” фирмочек соседствует с рекламой солидных компаний, что отнюдь не способствует росту продаж “крупняков”.
Самый же продуктивный вид рекламы, по их мнению, — вторичная, “от лица к лицу”. Если клиент работой компании доволен, он всегда приведет в нее другого клиента. Но многие торговцы так и не усвоили этой простой истины. Они по-прежнему допускают брак в работе, монтаже, не соблюдают сроки установления окон и тем самым упускают потенциальных клиентов (см. “Глас на-рода”).
ПРОГНОЗ
Спрос на металлопластиковые окна в этом году будет увеличиваться. Оконщики ожидают роста продаж на 15-20%. При этом, хотя торговцы очень неохотно говорят о снижении цен, борьба за покупателей вынудит операторов постепенно снизить цены еще как минимум на 10%.
Вряд ли фирм-производителей станет заметно больше. Скорее всего, в нынешнем году будет продолжаться процесс поглощения крупными мелких.
ГЛАС НАРОДА
Мы расспросили нескольких “свеженьких” покупателей металлопласти -ковых окон о том, что им не понравилось в организации работы оконных фирм. Думаем, что эта информация поможет продавцам понять, почему они теряют клиентов.
Лидия Г., заказывала окна в крупной фирме:
— Результатом установки металлопластиковых окон я не очень довольна. Прежде всего, я хотела избавиться от уличного шума, так как окна квартиры выходят на шумную улицу. Но как было шумно, так и осталось! Пыли нет, в окнах нет щелей, не дует. Но вот шумоизоляции никакой. Возможно, нужно было заказывать окна с тремя стеклами, но фирма нас отговорила от этой затеи — сказали, что от шума мы и так избавимся, а за дополнительный стеклопакет только лишние деньги заплатим. Мне не понравилось, что последствия “оконной революции” пришлось ликвидировать самостоятельно, т.е. искать штукатура-маляра, который за отдельную плату привел квартиру в порядок. Каждое окно мне обошлось дополнительно еще в $20.
Алексей Т., заказывал окна и остекление балкона в крупной фирме:
— Замена окон доставила массу неудобств и огорчений. Во-первых, прошло больше двух недель, прежде чем к нам соизволили явиться мастера сделать замеры. При этом нас каждый день кормили “завтраками” и обнадеживали, что вот уже завтра/послезавтра они придут. Во-вторых, возилась монтажная бригада несколько дней, и нам показалось, что все это слишком затянулось. В-третьих, самостоятельно пришлось ликвидировать весь строительный мусор и устранять последствия погрома. В итоге, нам показалось, что замена окон у нас длилась больше месяца.
Наталия С., заказывала окна в небольшой установочной фирме:
— Насколько мне известно, из ПВХ-профилей можно делать конструкции любой формы. Прямоугольные же металлопластиковые окна уныло просты и незатейливы. Почему-то почти никто из торговцев не предлагает металлопластик с привычными обычными форточками. А поворотно-откидные створки зимой часто не пооткрываешь — замерзнешь. Также при установке окон мастера почему-то не осуществляют отделку откосов. В результате, общий вид окна не радует завершенностью и абсолютным новьем
Игорь К., заказывал окна в крупной фирме:
— О качестве работы консультантов ничего плохого сказать не могу: “укатывали” меня профессионально, аргументы продавца в пользу его окон звучали вполне убедительно. Но вот с расчетами вышла заминка — сначала менеджер посчитал одну сумму, но через несколько минут начал судорожно пересчитывать, и сумма, конечно же, оказалась примерно на 10% больше. Новый расчет вроде бы и казался правильным, но сомнения уже закрались: что ж они, считать не умеют или обманывают? Очень не понравилось то, что фирмачи просто проигнорировали мою просьбу установить окна в выходной день. Сказали, что они тоже отдыхают и ради клиента, который заказывает всего четыре окна на какую-то несчастную тысячу долларов, суетиться не будут. Знал бы, не заказывал. Не понравилось и то, что пришлось объяснять установщикам прописные истины, вроде того, что под только что установленным подоконником остается щель и ее тоже надо “задуть” монтажной пеной. Конечно же, удручали поиски штукатура-гипоскартонщика, который согласился бы, во-первых, заделать наружные щели между каркасом нового окна и стеной, а во-вторых, зашить гипсокартоном и заштукатурить внутренние откосы. Фирма, как, собственно говоря, и все оконщики сегодня, таких услуг не предлагала. Естественно, грязь за собой установщики не убирали, и на мой вопрос, могут ли они забрать с собой и завезти куда-нибудь на свалку старые окна (я был готов за это заплатить), ответили, что таких услуг фирма не оказывает
ДЖЕРЕЛО: Бізнес